ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ О ТВОРЕНИЯХ CARTIER

Вы можете:
- обратиться в любой бутик Cartier. Пожалуйста, не забудьте предъявить прилагаемый к изделию гарантийный талон;
- связаться с Центром обслуживания клиентов по номеру +7 495 937 9040.
Часовые мастера Дома Cartier тщательно проверят ваши часы с целью определения необходимого вида обслуживания. Затем Вам будет предоставлена соответствующая смета с указанием сроков. Обслуживание осуществляется после утверждения Вами сметы, при условии наличия деталей, необходимых для ремонта.

Водонепроницаемость обеспечивается при помощи специальных уплотнительных прокладок. В связи с постоянными нагрузками прокладки подвергаются естественному износу. Регулярный профилактический контроль водостойкости Ваших часов позволяет определить состояние прокладок.
При необходимости прокладки заменяются. Для обеспечения оптимальной защиты при нормальном использовании рекомендуется заменять прокладки раз в два года. (Замена элемента питания в кварцевых часах производится примерно с тем же интервалом времени.) В ходе сервисного обслуживания осуществляется замена всех уплотнительных прокладок и элемента питания. Если Вы носите часы во время занятий спортом, плавания и подводных погружений, мы настоятельно рекомендуем проводить ежегодную проверку герметичности прокладок.
Если под стеклом Ваших водонепроницаемых часов Cartier образуется конденсат, рекомендуем незамедлительно обратиться в бутик Cartier, к аккредитованному дистрибьютору или в наш Центр послепродажного обслуживания для осуществления полного обслуживания. Крайне важно в кратчайшие сроки устранить данную неисправность, чтобы наличие влаги не вызвало повреждений элементов часового механизма.

Нас постоянно окружают магнитные поля. Их интенсивность зависит от условий окружающей среды. Повышенная степень магнитного воздействия может отразиться на работе часов, оказывая значительное влияние на часовой механизм и тем самым нарушая точность хода. Магнитные поля могут вызвать отставание кварцевых часов на несколько секунд. Однако при отсутствии влияния магнитных полей работа часового механизма нормализуется. В механических часах магнитное воздействие может привести к сбою ритма колебаний волосковой пружины и таким образом нарушить ход часового механизма. В связи с этим рекомендуется избегать воздействия магнитных полей или нейтрализовать его.

Невидимые магнитные поля непросто избежать. Тем не менее, важно отметить, что источниками магнитных полей являются магниты, аудио-динамики, мобильные телефоны, смартфоны, магнитные замки холодильников, шкафов и сумок. Намагниченность механических часов можно проверить при помощи компаса, стрелки которого начинают колебаться при наличии магнитных полей. В этом случае мы рекомендуем обратиться в бутик Cartier, где Ваши часы будут помещены в магнитное поле с противоположной полярностью для восстановления нормального функционирования.

Механизм часов требует регулярного обслуживания. Изменение вязкости смазки (смазочное масло пересыхает по истечении определенного времени) способствует повышению трения и нарушению точности хода механизма (отставание, опережение или остановка).
Если Ваши часы существенно отстают или забегают вперед, необходимо провести проверку часового механизма. Для сохранения безупречных рабочих характеристик мы рекомендуем раз в пять лет осуществлять проверку часового механизма в аккредитованном Центре послепродажного обслуживания Cartier. Если в течение нескольких месяцев Вы не носили часы, то для восстановления первоначальной точности их хода потребуется несколько дней.

Механизм кварцевых часов приводится в движение элементом питания. В качестве источника энергии, обеспечивающего работу механических часов с ручным заводом, применяется заводная спиральная пружина. Механические часы с автоматическим подзаводом также приводятся в действие спиральной пружиной, которая взводится при помощи ротора.

В основе функционирования механических часов лежит система со спиралью.
- Если Ваши часы оснащены механизмом с ручным заводом, то пружина заводится путем вращения заводной головки.
- Если Ваши часы оснащены механизмом с автоматическим подзаводом, то система автоматического подзавода, заводящая пружину часов, приводится в действие благодаря естественным движениям Вашей руки.
При недостатке движения или при нерегулярном ношении часов энергии, сообщаемой системой подзавода, может быть недостаточно для нормальной работы часового механизма. Отставание или опережение как механических, так и автоматических часов может быть связано с условиями их эксплуатации.
Если Ваши часы регулярно отстают или идут вперед, то часовые мастера Cartier могут внести необходимые усовершенствования в работу механизма. Для восстановления первоначальной точности Вашим часам может потребоваться полное обслуживание механизма.
Источником энергии кварцевых часов является элемент питания. Они не оснащены балансом, ход часов обеспечивается кристаллом кварца. Независимо от положения часов точность хода остается стабильной.

В большинстве случаев полировка позволяет устранить или уменьшить появившиеся на золотой или стальной поверхности царапины. При полировке снимается тонкий слой металла, поэтому в общей сложности к данной операции рекомендуется прибегать:
- два раза за весь срок службы часов из белого золота
- и три раза за весь срок службы часов из желтого золота или стали.
Предварительно осведомитесь у часового мастера Cartier о возможности полировки Вашего изделия.

Особый способ обработки и тщательный отбор материалов обеспечивают высочайшее качество ремешков Cartier. При нормальных условиях ношения кожаные ремешки Cartier рассчитаны на срок от 6 до 12 месяцев. Продолжительность срока зависит от условий и частоты использования, а также от внешних воздействий. Например, контакт с водой и прочими жидкостями может способствовать преждевременному износу ремешка.

Особый способ обработки и тщательный отбор материалов обеспечивают высочайшее качество каучуковых ремешков Cartier. При нормальных условиях ношения каучуковые ремешки Cartier в среднем рассчитаны на 18 месяцев. Продолжительность срока зависит от условий и частоты использования, а также от внешних воздействий. Например, интенсивное использование в городских условиях, воздействие прямых солнечных лучей могут способствовать преждевременному износу браслета.

Все часы Cartier собираются в швейцарских мастерских Cartier, расположенных в Ла Шо-де-Фон или в Женеве (часы, отмеченные Женевским клеймом).

Мы рекомендуем снимать часы перед сном, поскольку во время сна, гораздо в большой степени, чем при нормальном использовании, непроизвольные движения и трение вызывают повреждение материалов и способствуют преждевременному износу.

Соль и хлор являются коррозийными веществами и отрицательно сказываются на состоянии таких материалов, как каучук, если после плавания изделие не ополаскивается пресной водой.

На все часы, приобретенные в бутиках Cartier или у аккредитованных дистрибьюторов Cartier, предоставляется международная гарантия Cartier (специальная гарантия для США, Канады и Австралии), а также гарантия на любой производственный дефект в течение неограниченного периода времени. Однако после истечения 24 месяцев со дня покупки услуги по ремонту и замене деталей предоставляются за отдельную плату.
Подробнее о гарантии см. в соответствующем разделе.

На все часы предоставляется гарантия на любой производственный дефект в течение неограниченного периода времени. Как правило, производственный дефект, который остается довольно редким явлением, выявляется в течение двух лет с момента приобретения. Предоставляемая Домом Cartier "пожизненная гарантия" не является неограниченной во времени полной гарантией на приобретенное изделие и не предусматривает покрытие расходов на ремонт и замену деталей.

На некоторые модели часов Cartier, приобретенные в конце 1970-х годов, была предоставлена содержащая особые условия "пожизненная гарантия", которая распространяется исключительно на указанные модели. В данном случае Дом Cartier выполняет взятые на себя обязательства и бесплатно осуществляет обслуживание часового механизма. Данная гарантия не распространяется на замену отдельных деталей, которые оплачиваются клиентом. В любом случае, данная гарантия не распространяется на металлические браслеты и кожаные ремешки, которые не являются элементами механизма. Гарантия предоставляется первоначальному владельцу часов, поэтому для получения обслуживания необходимо предъявить надлежащий гарантийный талон.

После нескольких лет использования повреждения могут возникать в результате неправильного ухода за часами, не имея таким образом ничего общего с производственным дефектом.

Для безупречного функционирования Ваши часы, как и любое другое механическое изделие, нуждаются в регулярном обслуживании и уходе. Элемент питания и герметичные прокладки должны заменяться каждые полтора-два года. Примерно раз в пять лет часовые мастера рекомендуют проводить полное обслуживание часов. Данная информация указана в инструкции по уходу, прилагаемой к часам.

Если Ваши часы водонепроницаемые, Вы можете их носить во время плавания, однако следует избегать длительного пребывания под водой. Часы не предусмотрены для использования в условиях высокого давления на большой глубине. Необходимо предварительно убедиться в том, что заводная головка часов не вытянута, а плотно прилегает к корпусу, находясь в исходном положении. Не следует нажимать на кнопки во время пребывания под водой. Каждый раз после плавания ополаскивайте часы пресной водой.

Часы могут быть украшены гравировкой, в зависимости от площади свободной поверхности и при отсутствии риска повреждения модели. Данная услуга предоставляется в фирменный бутиках, а также через данный сайт и распространяется на определенные виды и модели ювелирных изделий.
Пожалуйста, обращайтесь в бутик Cartier или к аккредитованному дистрибьютору Cartier. Вы также можете позвонить в наш Центр обслуживания клиентов номеру +7 495 937 9040.

Длина браслета часов может быть отрегулирована в любом бутике Cartier или при приобретении часов в интернет-бутике Cartier. Для получения более подробной информации, пожалуйста, обращайтесь в бутик Cartier, к аккредитованному дистрибьютору Cartier или в наш Центр обслуживания клиентов. В разделе "Советы по определению размеров" Вы также можете ознакомиться с указателем размеров.

Широкий выбор кожаных ремешков предлагается в бутиках Cartier.

Гарантия не распространяется на кожаные ремешки часов, которые должны регулярно заменяться.

Замененные на Ваших часах детали были изготовлены с применением высокоточных технологий, а на выполнение ремонта высококвалифицированный часовой мастер потратил большое количество времени, чем и обусловлена стоимость выполненных работ.

Ведя активную борьбу с контрафактной продукцией, мы не возвращаем клиентам изношенные детали. Однако если Вы обратитесь к нам с такого рода просьбой при передаче часов в ремонт, в порядке исключения, мы можем вернуть Вам отдельные снятые детали. Это не представляется возможным, если Вы желаете воспользоваться специальным тарифом при обмене металлического браслета.

Вследствие естественного износа ремонт часового браслета не представляется возможным. При повреждении звена, которое не является съемным, может быть заменен только весь браслет целиком. Поэтому мы рекомендуем Вам сдать старый браслет в бутик в обмен на новый браслет, который обеспечит оптимальный комфорт при ношении часов Cartier.

Да, за исключением случаев износа всего браслета в целом. С нашей стороны было бы неэтично осуществлять такого рода ремонт с выставлением счета-фактуры, в то время, как, исходя из своего опыта, мы знаем, что срок службы застежки на изношенном браслете крайне ограничен.

На работы, выполненные в ходе ремонта часов, предоставляется гарантия сроком на один год в соответствии с требованиями международной гарантии. Данная гарантия не распространяется только на ремонт часов из старинных коллекций.

Мы гарантируем высокое качество предоставленных услуг. На все выполненные работы предоставляется гарантия сроком на один год. Условия гарантии на ремонт указаны на выставленном Вам счете-фактуре.
Однако безупречно выполненный ремонт и многочисленные проверки не могут гарантировать бесперебойную работу часов. Для предотвращения неисправностей мы рекомендуем следовать советам по уходу и регулярно осуществлять проверку часов в компании Cartier.

В ходе тщательной проверки Ваших часов специалистами Cartier было выявлено, что часы не были изготовлены мастерами Cartier. В соответствии с эстетическими и техническими критериями они во многом отличается от выпускаемых нами изделий. К тому же на нем отсутствует индивидуальный номер, гравируемый на всех изделиях Cartier. Индивидуальный номер обеспечивает отслеживаемость изделий с момента выпуска, а также на всех этапах обслуживания и ремонта в мастерских Cartier.

Мы не осуществляем ремонт контрафактной продукции, а также изделий, видоизмененных неавторизованными лицами.